Retningslinjer for kansellering
Hos Healer Susanne ønsker vi at det skal være enkelt og trygt å handle. Reglene for kansellering, angrerett og refusjon avhenger av om du har kjøpt et fysisk produkt, et digitalt produkt eller et abonnement.
Disse retningslinjene gjelder for kjøp gjort gjennom vår nettbutikk.
1. Fysiske produkter
Du har som hovedregel rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i henhold til angrerettloven.
Hos oss tilbyr vi 30 dagers returrett på fysiske produkter, forutsatt at varen returneres i samme stand som ved mottak og at eventuell forsegling eller emballasje som er nødvendig for varen ikke er brutt.
Dersom du ønsker å kansellere eller returnere et kjøp, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Før varen er sendt
Dersom du ønsker å kansellere en ordre før den er sendt, kan du kontakte oss så raskt som mulig. Vi vil forsøke å stoppe ordren før den sendes.
Dersom ordren allerede er sendt, gjelder reglene for retur og angrerett nedenfor.
Etter at varen er mottatt
Ved retur må varen sendes tilbake innen gjeldende returfrist.
Kunden dekker kostnadene for returfrakt, med mindre annet følger av loven eller annet er avtalt.
Når varen er mottatt og returen er godkjent, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet. Tilbakebetalingen gjennomføres normalt innen 3–5 virkedager etter at returen er behandlet.
Uavhentede pakker
En pakke som ikke hentes ut, regnes ikke i seg selv som bruk av angreretten.
Dersom en pakke blir returnert til oss fordi den ikke er hentet ut, kan kostnader knyttet til frakt og retur bli belastet kunden, i den grad dette er tillatt etter gjeldende regler.
2. Digitale produkter og nedlastinger
Digitale produkter, som for eksempel e-bøker, meditasjoner, lydfiler eller annet digitalt innhold som leveres elektronisk, har egne regler for angrerett.
Ved kjøp av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan angreretten falle bort når leveringen starter før angrefristens utløp dersom du på forhånd har:
- gitt uttrykkelig samtykke til at leveringen starter før angrefristen utløper, og
- erkjent at angreretten går tapt når leveringen starter.
Dette samtykket kan gis i forbindelse med bestillingen i nettbutikken.
Dersom kravene for bortfall av angreretten ikke er oppfylt, gjelder angreretten etter de alminnelige reglene.
Dersom du oppdager en feil
Dersom et digitalt produkt ikke fungerer, ikke kan lastes ned eller på annen måte har en mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Vi vil da forsøke å rette feilen eller finne en annen passende løsning.
3. Digitale abonnementer
Digitale abonnementer løper fra kjøpsdato og fornyes automatisk i henhold til den abonnementsperioden du har valgt ved kjøpet, med mindre abonnementet sies opp.
Du kan når som helst avslutte abonnementet.
Oppsigelse av abonnement
For å unngå at neste abonnementsperiode blir belastet, må abonnementet sies opp før neste fornyelsesdato.
Når abonnementet er sagt opp, beholder du normalt tilgangen til tjenesten ut den perioden du allerede har betalt for.
En oppsigelse stopper fremtidige betalinger, men innebærer ikke automatisk tilbakebetaling av en allerede påbegynt abonnementsperiode.
Angrerett ved abonnement
Digitale abonnementstjenester kan være omfattet av reglene om angrerett.
Dersom leveringen av den digitale tjenesten starter før angrefristen er utløpt, og du uttrykkelig har bedt om at leveringen skal starte før angrefristen er utløpt, kan det i enkelte tilfeller få betydning for angreretten.
Ved digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan angreretten gå tapt når leveringen starter dersom lovens vilkår for dette er oppfylt.
4. Kansellering før levering
Hvis du ønsker å kansellere en ordre, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Vi kan kansellere en ordre før levering så lenge ordren ikke allerede er behandlet eller sendt.
Dersom varen allerede er sendt, gjelder våre regler for retur og angrerett.
For digitale produkter og digitale tjenester kan leveringen i enkelte tilfeller starte umiddelbart etter kjøpet. Da gjelder de særskilte reglene for digitalt innhold og digitale tjenester.
5. Refusjon
Når en refusjon er godkjent, tilbakebetales beløpet normalt til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.
Hvor raskt pengene blir synlige på kontoen, avhenger av betalingsleverandøren og banken din.
Eventuell refusjon ved bruk av angreretten skjer i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
6. Reklamasjon og feil ved produkter eller tjenester
Kansellering og angrerett er forskjellig fra reklamasjon.
Dersom du mottar et fysisk produkt med feil eller mangel, eller dersom et digitalt produkt eller en digital tjeneste ikke fungerer som avtalt, ber vi deg kontakte oss.
Du har de rettighetene du har etter gjeldende forbrukerlovgivning, uavhengig av våre egne retur- og kanselleringsregler.
